Allgemeine Geschäftsbedingungen

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Stand: August 2026

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1. Anbieter und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge über Leistungen von:

NOERA-SYSTEM
Jürgen Albiez
Talmatten 32
79639 Grenzach-Wyhlen
Deutschland

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E-Mail: info@noera-system.com
Webseite: www.noera-system.com

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nachfolgend „NOERA“ genannt.

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Die AGB gelten insbesondere für über die Webseite, den Online-Shop oder andere von NOERA angebotene Buchungswege geschlossene Verträge über Klarheits- und Entscheidungsbegleitungen sowie damit zusammenhängende Leistungen.

„Teilnehmer“ bezeichnet in diesen AGB die Person, welche die jeweilige Leistung in Anspruch nimmt. Soweit der Teilnehmer Verbraucher im Sinne des § 13 BGB ist, bleiben sämtliche zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.

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2. Gegenstand der Leistungen

NOERA begleitet Menschen dabei, persönliche oder berufliche Situationen zu reflektieren, eigene Erkenntnisse zu entwickeln, Klarheit zu gewinnen und tragfähige Entscheidungen vorzubereiten beziehungsweise zu reflektieren.

Art, Umfang, Dauer, Kommunikationsweg und Preis der jeweiligen Leistung ergeben sich aus der zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Leistungsbeschreibung.

Das NOERA Klarheitsgespräch wird, soweit in der Leistungsbeschreibung nicht anders angegeben, als persönliche asynchrone Begleitung über WhatsApp durchgeführt.

NOERA arbeitet insbesondere mit strukturierten Reflexionsprozessen und offenen Fragen.

Ein bestimmter persönlicher, beruflicher, wirtschaftlicher oder sonstiger Erfolg wird nicht geschuldet.

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3. Eigenverantwortung des Teilnehmers

Ziel der NOERA-Begleitung ist es, den Teilnehmer bei der Entwicklung eigener Erkenntnisse und Entscheidungen zu unterstützen.

NOERA trifft keine Entscheidungen für den Teilnehmer.

Sämtliche Entscheidungen sowie deren Umsetzung und daraus entstehende Konsequenzen verbleiben in der Verantwortung des Teilnehmers.

Der Teilnehmer entscheidet selbst, welche Informationen er im Rahmen der Begleitung mitteilt und welche aus der Begleitung gewonnenen Erkenntnisse er umsetzt.

4. Abgrenzung der Leistung

Die Leistungen von NOERA stellen insbesondere keine

• medizinische oder ärztliche Beratung oder Behandlung,

• Psychotherapie oder psychiatrische Behandlung,

• Heilbehandlung,

• Rechtsberatung,

• Steuerberatung,

• Anlage- oder Finanzberatung

dar.

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NOERA stellt keine Diagnosen und gibt keine Heilversprechen ab.

Bei Fragestellungen, die eine entsprechende fachliche Beratung oder Behandlung erfordern, sollte sich der Teilnehmer an hierfür qualifizierte Ärzte, Psychotherapeuten, Heilpraktiker, Rechtsanwälte, Steuerberater oder andere geeignete Fachpersonen wenden.

Die NOERA-Begleitung ersetzt solche Leistungen nicht.

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5. Vertragsschluss

Die Darstellung von Leistungen auf der Webseite, in einem Katalog oder Online-Shop stellt grundsätzlich noch kein verbindliches Vertragsangebot dar, soweit im jeweiligen Buchungsprozess nichts anderes angegeben wird.

Der konkrete Vertragsschluss richtet sich nach dem verwendeten Buchungs- beziehungsweise Zahlungssystem und den dort dargestellten Bestellschritten.

Vor Abgabe einer zahlungspflichtigen Bestellung erhält der Teilnehmer die für den Vertrag wesentlichen Informationen, insbesondere die gewählte Leistung und den Gesamtpreis.

Bei einem zahlungspflichtigen elektronischen Bestellvorgang gegenüber Verbrauchern muss die Bestellsituation die gesetzlichen Anforderungen erfüllen. Insbesondere muss eindeutig erkennbar sein, dass mit der Bestellung eine Zahlungspflicht entsteht. § 312j BGB stellt hierfür besondere Anforderungen an den Bestellbutton. 

Nach erfolgreichem Vertragsschluss beziehungsweise Zahlungseingang erhält der Teilnehmer eine entsprechende Bestätigung oder die Informationen zum Beginn der gebuchten Leistung.

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6. Preise und Zahlung

Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Preise.

Der Gesamtpreis und die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden dem Teilnehmer vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

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Die Zahlung erfolgt über die im jeweiligen Bestellprozess angebotenen Zahlungsarten und Zahlungsdienstleister.

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Soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, ist die Vergütung mit Vertragsschluss beziehungsweise entsprechend den im Bestellprozess angegebenen Zahlungsbedingungen fällig.

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7. Durchführung über WhatsApp

Soweit die jeweilige Leistungsbeschreibung dies vorsieht, erfolgt die NOERA-Begleitung über WhatsApp Business.

Der Teilnehmer benötigt hierfür einen funktionsfähigen WhatsApp-Zugang sowie eine Internetverbindung.

Die Nutzung von WhatsApp unterliegt zusätzlich den Bedingungen des jeweiligen Plattformbetreibers. Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit WhatsApp enthält die Datenschutzerklärung von NOERA.

Soweit gesetzlich erforderlich, werden notwendige datenschutzrechtliche Einwilligungen getrennt von diesen AGB eingeholt.

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NOERA kann nicht für allgemeine Ausfälle, technische Störungen oder Änderungen von WhatsApp verantwortlich gemacht werden, die außerhalb des Einflussbereichs von NOERA liegen. Zwingende gesetzliche Ansprüche des Teilnehmers bleiben unberührt.

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8. Ablauf der Begleitung

NOERA verfolgt einen strukturierten, individuellen Erkenntnisprozess.

Die Dauer eines Begleitprozesses kann deshalb von der jeweiligen Situation, dem gebuchten Leistungsumfang und dem Antwortverhalten des Teilnehmers abhängen.

Soweit kein bestimmter Zeitraum ausdrücklich Bestandteil der Leistungsbeschreibung ist, besteht kein Anspruch darauf, dass ein individueller Erkenntnisprozess innerhalb einer bestimmten Anzahl von Nachrichten oder Stunden abgeschlossen wird.

NOERA ist berechtigt, Rückfragen zu stellen, wenn dies für das Verständnis der Situation oder die Durchführung des vereinbarten Prozesses erforderlich erscheint.

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9. Mitwirkung des Teilnehmers

Eine erfolgreiche Durchführung der Begleitung setzt eine angemessene Mitwirkung des Teilnehmers voraus.

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Der Teilnehmer sollte insbesondere:

• Fragen möglichst wahrheitsgemäß beantworten,

• ausreichend Zeit für die eigene Reflexion einplanen,

• erforderliche Informationen bereitstellen,

• selbst entscheiden, welche persönlichen Informationen er mitteilen möchte,

• NOERA informieren, wenn die Begleitung unterbrochen oder nicht fortgesetzt werden soll.

Der Teilnehmer ist nicht verpflichtet, Fragen zu beantworten, deren Beantwortung er nicht wünscht.

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10. KI-gestützte Unterstützung

NOERA kann künstliche Intelligenz unterstützend einsetzen, soweit dies im jeweiligen Prozess vorgesehen und datenschutzrechtlich zulässig ist.

KI kann beispielsweise zur Strukturierung von Informationen, Vorbereitung von Reflexionsfragen, Erkennung thematischer Zusammenhänge oder Vorbereitung von Zusammenfassungen eingesetzt werden.

Die KI ersetzt nicht die Verantwortung von NOERA für die angebotene Begleitung und entscheidet nicht über den Lebensweg des Teilnehmers.

NOERA setzt KI nicht zur Erteilung medizinischer, psychotherapeutischer, rechtlicher, steuerlicher oder finanzieller Fachberatung ein.

Soweit für die Verarbeitung personenbezogener Daten durch ein KI-System eine gesonderte Einwilligung erforderlich ist, wird diese unabhängig von der Zustimmung zu diesen AGB eingeholt.

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11. Datenschutz

NOERA verarbeitet personenbezogene Daten nach Maßgabe der geltenden Datenschutzvorschriften.

Weitere Informationen über Art, Umfang, Zweck und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung sowie über die Rechte betroffener Personen enthält die jeweils aktuelle Datenschutzerklärung unter:

www.noera-system.com

Die Zustimmung zu diesen AGB stellt keine datenschutzrechtliche Einwilligung für solche Verarbeitungen dar, für die gesetzlich eine gesonderte Einwilligung erforderlich ist.

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12. Vertraulichkeit

NOERA behandelt die im Rahmen der Begleitung mitgeteilten persönlichen Informationen vertraulich.

Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit hierfür eine gesetzliche Grundlage besteht, dies zur Durchführung der vereinbarten Leistung erforderlich ist oder der Teilnehmer entsprechend eingewilligt hat.

Gesetzliche Offenlegungs- und Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.

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13. Urheber- und Nutzungsrechte

Von NOERA bereitgestellte Texte, Methodenunterlagen, Workbooks, Grafiken, Übungen, Konzepte und sonstige Inhalte können urheberrechtlich oder anderweitig geschützt sein.

Soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, erhält der Teilnehmer ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht zur persönlichen Nutzung der im Rahmen seiner gebuchten Leistung bereitgestellten Unterlagen.

Eine Veröffentlichung, Vervielfältigung, Weitergabe, kommerzielle Nutzung oder Verwendung zur Durchführung eigener Schulungen oder Beratungsangebote ist ohne vorherige Zustimmung von NOERA nicht gestattet, soweit eine solche Nutzung nicht bereits gesetzlich erlaubt ist.

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14. Unterbrechung und Beendigung

Der Teilnehmer kann NOERA jederzeit mitteilen, dass er eine laufende Begleitung unterbrechen möchte.

Die Auswirkungen einer Unterbrechung oder Beendigung auf bereits gezahlte Vergütungen richten sich nach dem geschlossenen Vertrag und den gesetzlichen Vorschriften, insbesondere einem gegebenenfalls bestehenden Widerrufsrecht.

NOERA kann eine Begleitung aus wichtigem Grund beenden. Ein wichtiger Grund kann insbesondere vorliegen, wenn eine Fortsetzung für NOERA unzumutbar ist oder erkennbar wird, dass das Anliegen außerhalb des vereinbarten Leistungsbereichs liegt und professionelle Hilfe durch eine entsprechend qualifizierte Fachperson erforderlich ist.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

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15. Verfügbarkeit

NOERA schuldet keine permanente Erreichbarkeit über WhatsApp oder andere Kommunikationskanäle.

Antwortzeiten können insbesondere außerhalb üblicher Geschäftszeiten sowie an Wochenenden und Feiertagen variieren.

Soweit für eine konkrete Leistung bestimmte Reaktionszeiten zugesagt werden, ergeben sich diese aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung.

NOERA ist kein Notfall- oder Krisendienst.

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16. Haftung

NOERA haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf.

Zwingende gesetzliche Haftungstatbestände bleiben unberührt.

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17. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.

Die Einzelheiten ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung, die dem Verbraucher vor Vertragsschluss zur Verfügung gestellt wird.

Soll NOERA auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers bereits vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist mit der Dienstleistung beginnen, wird die hierfür erforderliche Erklärung gesondert eingeholt.

Bei einer entgeltlichen Dienstleistung erlischt das Widerrufsrecht nicht bereits mit dem bloßen Beginn der Leistung. Nach § 356 Abs. 5 BGB kann es bei vollständiger Leistungserbringung erlöschen, wenn der Verbraucher vorher ausdrücklich dem vorzeitigen Beginn zugestimmt und seine Kenntnis vom Erlöschen bei vollständiger Vertragserfüllung bestätigt hat. 

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Die gesetzlichen Widerrufsrechte werden durch diese AGB nicht eingeschränkt.

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18. Verbraucherstreitbeilegung

NOERA ist derzeit weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Soweit für NOERA aufgrund der Unternehmensgröße eine gesetzliche Informationspflicht nach § 36 VSBG besteht, ist diese Erklärung entsprechend bereitzuhalten. Das Gesetz sieht für Unternehmer mit höchstens zehn Beschäftigten am 31. Dezember des Vorjahres eine Ausnahme von der allgemeinen Informationspflicht nach § 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG vor; nach Entstehen einer nicht beigelegten Verbraucherstreitigkeit können jedoch weitere Informationspflichten nach § 37 VSBG bestehen. 

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19. Änderungen dieser AGB

Für einen bereits geschlossenen Einzelvertrag gelten grundsätzlich die bei Vertragsschluss einbezogenen AGB.

NOERA kann diese AGB für zukünftige Vertragsschlüsse ändern, insbesondere wenn sich Leistungen, technische Abläufe oder rechtliche Anforderungen verändern.

Eine nachträgliche Änderung dieser Webseite verändert nicht ohne Weiteres bereits bestehende Verträge.

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20. Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts des Staates entzogen wird, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.

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21. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen hiervon grundsätzlich unberührt. An die Stelle unwirksamer Bestimmungen treten die gesetzlichen Regelungen.

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Stand: August 2026